Termini di utilizzo

Enjoylive.travel è il portale dei prodotti turistici ideato e gestito da Enjoylive Travel srl.

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'offerta e la vendita di Prodotti (come di seguito definiti) sul sito www.enjoylive.travel e altri indirizzi web che reindirizzano a Enjoylive.travel (Enjoylive.travel o il Sito) creato da Enjoylive Travel srl, con sede legale in Pesaro, via XI Febbraio 42, iscritta al Registro delle Imprese di Pesaro e Urbino al n. 02537740413, C.F. e P. Iva 02537740413, Iscrizione R.E.A. PS-189926.

Quando opera in qualità di Agenzia di Viaggio, ai sensi della normativa vigente, Enjoylive Travel srl è coperta da polizza assicurativa UnipolSai Ass.ni n.1/72930/319/178471709

Enjoylive Travel srl – titolare del portale Enjoylive.travel.it – è di seguito indicato come Fornitore del Servizio.

Per la realizzazione del servizio/prodotto in vendita Enjoylive Travel srl può avvalersi di esercizi/aziende/professionisti autorizzati con i quali ha preventivamente stipulato un contratto per la fornitura di servizi turistici (noleggio autobus con conducente, hotel, guide turistiche e rappresentanti turistici, ecc. ). Il cliente finale può richiedere in qualsiasi momento informazioni dettagliate sui fornitori di servizi.

Vi invitiamo a leggere attentamente tutti i Termini e Condizioni Generali su questa pagina

DISCIPLINA DEL CONTRATTO DI VIAGGIO

Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i contratti di viaggio conclusi con Enjoylive Travel s.r.l.. Nel caso di contratto di viaggio avente ad oggetto la compravendita di un ‘pacchetto turistico’ troveranno altresì applicazione le norme di cui al Decreto Legislativo. n. 79/2011 (cosiddetto ‘Codice del Turismo’, così come modificato dal Decreto Legislativo 21 maggio 2018 n.62, di recepimento ed attuazione della Direttiva UE 2015/2302), mentre, in caso di intermediazione di un singolo servizio turistico, la disciplina applicabile sarà, altresì, quella di cui alla Legge n. 1084 del 27/12/1977 (di ratifica ed esecuzione della Convenzione internazionale relativa al contratto di viaggio, cosiddetta CCV).

SOGGETTI CON DIRITTO D'ACQUISTO:

Per ulteriori informazioni si prega di contattare il Customer Care di Enjoylive.travel via e-mail al seguente indirizzo: info@enjoylive.travel

Scopo

1.1 Prodotti e pacchetti sono offerti in vendita a

Utenti professionisti e privati e aziende registrate per accedere alla sezione ecommerce del nostro sito www.enjoylive.travel

Enjoylive.travel si riserva il diritto di rifiutare l'elaborazione di ordini non conformi alle presenti Condizioni Generali.

 Informazioni sui prodotti e prezzi

2.1 Dettagli e informazioni su Servizi e Prodotti sono riportati nell'area “descrizione prodotto” del sito Enjoylive.travel. I prezzi, quando riportati, si intendono in Euro e sono comprensivi di IVA. e, se non diversamente specificato, sono per persona. Eventuali variazioni dei prezzi potrebbero verificarsi nei casi di applicazione di costi, tasse e/o imposte non previste al momento della conclusione del contratto di viaggio, così come nei casi di variazione dei tassi di cambio.
La tassa di soggiorno (ove prevista) non è mai inclusa nei prezzi e andrà corrisposta dal cliente direttamente presso la struttura. Please ensure that all pricing information on the Website is correct before placing an order.

2.2 Ai sensi dell'articolo 7-ter del D.Lgs. n. 633/72, l'IVA sarà applicata nella relativa fattura sia alle persone fisiche residenti fiscalmente in Italia sia ai consumatori non residenti fiscalmente in Italia.

2.3 Effettuando un ordine, l'Utente dichiara di aver letto e compreso integralmente la “descrizione del prodotto” e ogni altro termine specificato dai Fornitori del servizio e/o del prodotto.

Esclusione di responsabilità

3.1 Acquistando un Prodotto, accetti e approvi le Condizioni del Servizio, inclusa la politica di cancellazione e no-show, e qualsiasi termine aggiuntivo che il Fornitore potrebbe applicare alla prenotazione o durante il periodo.

Gli Utenti devono presentarsi al all'orario specificato nella conferma d'Ordine per usufruire del servizio del Fornitore; non è previsto nessun rimborso per no-show o arrivi posticipati. Se gli Utenti chiedono di cancellare parzialmente o totalmente la loro prenotazione, potrebbero essere addebitati costi in conformità con le politiche di cancellazione e mancata presentazione. Se le politiche sono incluse nella descrizione del prodotto, sostituiranno quelle scritte nel presente documento. Si consiglia di leggere attentamente la politica di cancellazione e mancata presentazione del Fornitore prima di effettuare una prenotazione.

Effettuazione degli Ordini

4.1 Per effettuare un ordine di acquisto di uno o più Prodotti su sito Enjoylive.travel, l'Utente dovrà selezionare i Prodotti e compilare il modulo online, inteso come proposta contrattuale (il Modulo d'Ordine). Il Modulo d'ordine è composto da una pagina "informazioni cliente" per l'inserimento delle informazioni personali e una seconda pagina per l'inserimento dei dettagli di pagamento. Il Modulo d'Ordine include anche le caratteristiche principali di ciascun Prodotto prenotato, il prezzo unitario e totale (IVA inclusa) e altre informazioni.

Ai sensi dell'articolo 7-ter del D.Lgs. n. 633/72, l'IVA sarà applicata nelle fatture sia agli Utenti fiscalmente residenti in Italia che a quelli residenti all'estero.

4.2 Per completare la compilazione del Modulo d'Ordine e inviare i dati,  è necessario essere registrati al Sito e fornire dati anagrafici e/o aziendali (compilando il modulo di richiesta di registrazione). L'Utente dichiara e garantisce che tutti i dati forniti durante il processo di registrazione sono aggiornati, completi, accurati e veritieri. L'Utente autorizza Enjoylive.travel a verificare la veridicità dei dati personali e di ogni altra informazione fornita, e si impegna a collaborare con Enjoylive.travel durante tale verifica.

4.3 Inviando il Modulo d'ordine a Enjoylive.travel, si accettano incondizionatamente e ci si impegna ad osservare le disposizioni delle presenti Condizioni Generali e delle Condizioni di Servizio di terze parti. Sul Sito è disponibile in ogni momento un breve riepilogo delle principali Condizioni di Servizio ed un link alla loro versione integrale.

4.4 Il Modulo d'Ordine sarà archiviato nella nostra banca dati per il tempo necessario all'evasione dell'ordine e nel rispetto delle leggi italiane.

Le richieste di prenotazione potranno essere  inoltre effettuate telefonicamente al numero 0721/287282, via fax al numero 0721/30736, oppure via e-mail all’indirizzo info@enjoylive.travel. Il contratto di viaggio si riterrà concluso quando Enjoylive Travel s.r.l. invierà, a mezzo e-mail, la conferma della prenotazione.

Pagamenti

5.1 Prima di inoltrare il Modulo d'Ordine può essere richiesto di fornire i dati della carta di credito durante il processo di pagamento (Visa, MasterCard).

5.2 Tutti i dettagli finanziari (ad es. numero di carta di credito o data di scadenza) verranno inviati tramite protocollo crittografato ad Adyen BV (un fornitore di servizi di pagamento) senza che terze parti abbiano alcun accesso ad essi. I dati non verranno utilizzati da Enjoylive.travel se non per completare le procedure di acquisto, per emettere rimborsi in caso di annullamento o per segnalare casi di frode alle autorità

5.3 In caso di ordine con Bonifico Bancario, il pagamento dovrà essere effettuato entro tre giorni lavorativi dalla data di acquisto. In caso contrario l'ordine verrà automaticamente da noi annullato.

Finalizzazione dell'acquisto online

Un ordine si considera completato quando Enjoylive.travel ha ricevuto il Modulo d'ordine in formato elettronico e quando le informazioni così inviate sono state verificate e accettate.

Il contratto si intende perfezionato quando – previo pagamento autorizzato attraverso il Sito della Banca – Enjoylive.travel consegna il voucher elettronico e/o il biglietto. In alcuni casi, gli Utenti potrebbero dover attendere più a lungo per la conferma da parte di terzi, nel qual caso l'ordine rimarrà sospeso fino a quando non sarà accettato da Enjoylive.travel, che invierà una notifica all'indirizzo email fornito. In quest'ultima situazione le transazioni di pagamento verranno elaborate solo dopo la conferma.

Fatturazione

Se il pagamento viene effettuato direttamente sul conto corrente bancario di Enjoylive.travel, Enjoylive.travel invierà la fattura o la ricevuta di pagamento.

Documenti di viaggio (Voucher e/o Biglietti)

I documenti di viaggio verranno inviati da Enjoylive Travel s.r.l. (via, e-mail o tramite sevizio postale o di spedizioni) solo dopo aver ricevuto il pagamento dell’intero importo dovuto dal cliente.

Disposizioni Finali e Privacy

I tuoi dati personali sono trattati da Enjoylive.travel al fine di fornire i Prodotti. Enjoylive.travel agisce in qualità di Titolare del trattamento in relazione ai dati personali forniti, e al solo fine di fornire i relativi Servizi. In ogni momento potrai revocare il tuo consenso a ricevere le newsletter e gli aggiornamenti di Enjoylive.travel su Prodotti simili a quelli precedentemente acquistati. Inoltre, puoi dare il tuo consenso espresso a ricevere comunicazioni di marketing e ricerche di mercato da Enjoylive.travel, nonché comunicazioni per effettuare analisi di mercato sui tuoi dati personali.

Si prega di consultare l'informativa sulla privacy completa di Enjoylive.travel.

Modifiche

Le Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento per l'introduzione di nuove leggi e regolamenti o per altri motivi. Le nuove Condizioni Generali saranno effettive dalla data di pubblicazione su Enjoylive.travel. Si prega di visitare regolarmente questa sezione del Sito per verificare la pubblicazione delle più recenti e aggiornate Condizioni Generali.

Varie

Nel caso in cui qualsiasi disposizione di questi Termini e Condizioni Generali sia ritenuta illegale, non valida, inapplicabile o contraria alla legge ai sensi di una sentenza definitiva da un tribunale della giurisdizione competente, il resto di questi Termini e Condizioni Generali sarà considerato pienamente efficace e valido .

Enjoylive.travel può trasferire e/o cedere a terzi uno qualsiasi dei suoi diritti previsti dal contratto.

Termini di cancellazione

Le seguenti politiche di cancellazione si applicano a tutti i Prodotti, salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto o nel Modulo d'Ordine, nel qual caso prevalgono su quanto scritto in questo paragrafo.

Acquistando il pacchetto viaggio inclusivo di biglietto singolo, quando nella descrizione è specificata la dicitura "Solo in coppia", la prenotazione non può essere convalidata. L'acquisto verrà annullato e rimborsato.

In caso di recesso dopo la conferma si applicano le seguenti sanzioni.

Dopo la conferma della prenotazione, i costi dei biglietti e tutti i costi relativi all'acquisto degli stessi non possono essere rimborsati.

Sulla somma residua del pacchetto si applicano le seguenti penali:

- 50% fino a 30 giorni lavorativi prima della partenza

- 75% dal 29° all'11° giorno lavorativo prima della partenza

- nessun rimborso dopo tali termini.

Alcuni servizi potrebbero essere soggetti a penali differenti: termini e condizioni da considerare validi sono quelli riportati sul Voucher di Prenotazione, se diverse dal presente contratto.

Enjoylive Travel s.r.l. non sarà ritenuta in alcun modo responsabile qualora, dopo la conclusione del contratto di viaggio, l'evento musicale, teatrale o sportivo, o l’accesso al museo, eventualmente inserito nel pacchetto di viaggio, dovesse subire variazioni rispetto al programma ufficiale (a solo titolo esemplificativo e non esaustivo: modifica della data, della sede o del calendario dell’evento, forfait o sostituzione di un artista, ecc…). Il cliente riconosce ed accetta che gli eventi aventi ad oggetto le prestazioni di artisti (cantanti, concerti d’opera, sportivi ecc..) possono essere oggetto di variazione e/o cancellazione per cause di forza maggiore e/o comunque per ragioni al di fuori del controllo, rispettivamente, degli organizzatori e/o di Enjoylive Travel s.r.l. e pertanto, con l’acquisto del pacchetto, il cliente dichiara ed accetta di assumere integralmente il rischio economico (diretto o indiretto) di cancellazione, spostamento e/o modifica dell’evento. Per tali ragioni, al cliente che intenda recedere a causa delle suddette variazioni dell’evento o che dovesse vedere cancellato l’evento per le ragioni di cui sopra, non verrà rimborsato il biglietto, né restituita alcuna altra somma. Inoltre, in caso di annullamento dell’evento da parte del fornitore, Enjoylive Travel s.r.l. si atterrà alle condizioni economiche che verranno statuite dal fornitore medesimo e, qualora quest’ultimo autorizzi espressamente il rimborso del biglietto, una volta avvenuto detto rimborso, verrà restituito solo l’importo facciale dello stesso, con esclusione di qualsiasi altro indennizzo e/o restituzione.

Ai sensi dell'art.10 della legge 29 dicembre 1977 n. 1084, Enjoylive Travel può risolvere il contratto, in tutto o in parte, senza alcun indennizzo per cause di forza maggiore (scioperi, cancellazioni per avverse condizioni atmosferiche, minaccia di guerra, disordini civili e militari , disastri naturali, pandemia, saccheggio, terrorismo). Questi e altri fatti simili costituiscono un caso di forza maggiore e la colpa non è imputabile a organizzatori, rivenditori o tour operator. In tali circostanze eccezionali eventuali spese aggiuntive sostenute dal viaggiatore non saranno rimborsate né potranno essere recuperati i soldi spesi per obblighi di servizio non adempiuti. Inoltre Enjoylive Travel non è responsabile per eventuali perdite di servizio causate da ritardi o cancellazioni di trasporti via terra, aria e mare.

I titoli di accesso a musei , eventi musicali, teatrali o sportivi, non sono in nessun caso rimborsabili ed il cliente dovrà farsi carico anche di eventuali spese sostenute da Enjoylive Travel s.r.l. per l’acquisto dei medesimi. Non saranno concessi rimborsi neppure in caso di no-show o di ritardo nella presentazione all’evento. Alcuni servizi turistici potrebbero essere soggetti a penali differenti, le quali verranno eventualmente comunicate nella conferma di prenotazione. Le condizioni di cui al presente paragrafo troveranno applicazione in caso di recesso del viaggiatore per qualsiasi ragione e/o causa (ivi compresa, a solo titolo esemplificativo e non esaustivo, malattia del medesimo, impossibilità di raggiungere la destinazione per sciopero dei vettori di trasporto o per altri motivi, avverse condizioni atmosferiche, restrizioni decise dalle competenti autorità, epidemie, avvenimenti bellici, disordini civili e militari, sommosse, calamità, saccheggi, atti di terrorismo ecc… ecc…).

Interruzione di Viaggio

Qualora il cliente decida, per qualsiasi ragione, di lasciare la struttura prenotata prima della data prevista per partenza, non potrà essere richiesto a Enjoylive Travel s.r.l. alcun rimborso per le notti ed i servizi non usufruiti, a meno che detto rimborso non venga espressamente autorizzato e riconosciuto dalla struttura medesima. In tal caso Enjoylive Travel s.r.l., ricevuto il rimborso dall’hotel, provvederà a restituire la corrispondente somma al cliente.

Reclami e Denunce

Eventuali difetti nell’esecuzione del contratto dovranno essere contestati dal viaggiatore senza ritardo; in mancanza di siffatta contestazione il risarcimento del danno sarà diminuito od escluso ai sensi dell’art. 1227 c.c.. Il viaggiatore dovrà altresì - a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, oppure a mezzo pec all’indirizzo esatourmusic.pec@legalmail.it, da inviarsi entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data di rientro presso la località di partenza.

Manleva

Resta inteso che Enjoylive Travel s.r.l. dovrà essere tenuta manlevata ed indenne da qualsiasi domanda, pretesa e/o richiesta del viaggiatore che, in ragione di tutte le condizioni di cui sopra, non riguardi un’esclusiva responsabilità di quest’ultima, ma che sia ricollegabile, direttamente o indirettamente, ad un fatto dell’organizzatore/fornitore o derivi da cause qualificabili come straordinarie, imprevedibili e/o di forza maggiore o, comunque, non dipendenti da Enjolive Travel s.r.l..

Legge applicabile e Foro competente

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal D.lgs. n. 206/2005 sui contratti a distanza e dal D.lgs. n. 70/2003 su alcuni aspetti del commercio elettronico.

Tutte le controversie che possono insorgere a seguito della conclusione, esecuzione ed interpretazione dei contratti di viaggio saranno disciplinate in via esclusiva dalla legislazione italiana ed il Foro competente in relazione ad esse sarà esclusivamente quello di Pesaro